南方电网供电服务满意度居云南公共服务行业首位
发布时间：2013-12-09 来源： 国务院国有资产监督管理委员会
本文摘要：日前，云南省十大公共服务行业2012年度公众满意度调查结果显示，南方电网所属云南电网公司以76.88分获得第一名，这是该公司自调查开始...
日前，云南省十大公共服务行业2012年度公众满意度调查结果显示，南方电网所属云南电网公司以76.88分获得第一名，这是该公司自调查开始以来连续5年稳居榜首，并实现了满意度逐年持续提高。
近年来，云南电网公司紧紧围绕云南省社会经济发展需要，积极应对多年连旱、电煤紧缺、电力供应持续紧张等困难，坚持保民生、保重点、保重要客户用电，基本实现了政府、企业、客户“三满意”。尤其是今年以来，该公司面对近10年来首次出现的电力供大于求情况，通过汛期按通道最大能力安排西电东送、实施重点工业企业超基数用电补贴政策、解决电网“卡脖子”问题等措施全力消纳省内水电，在复杂的发展环境中保障了省内电力供应和政府、发电企业、客户利益；结合党的群众路线教育实践活动，以转变作风为抓手，着力解决群众用电突出问题，1-10月客户平均停电时间同比减少72%；百万客户投诉次数同比减少21%，客户服务水平得到了持续提高。
自2008年起，云南省开始对供电、供水、供气、供油等十大服务行业开展公众满意度调查，调查覆盖全省16个州（市），主要包括服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八方面的内容。
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