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能源局发布12398投诉举报的通知

发布时间：2014-11-24 来源：能源局

本文摘要：《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》的通知，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益等。

　　（一）有明确的投诉人和被投诉人的；

　　（二）有明确的投诉请求、事实和理由的；

　　（三）属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的。

　　第十三条有下列情形之一的，国家能源局派出机构不予受理：

　　（一）投诉人与投诉事项没有利害关系的；

　　（二）投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的；

　　（三）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

　　（四）依照法律、法规或者国家有关规定应当由企业或者其他组织先行处理的；

　　（五）投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；

　　（六）已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

　　第十四条国家能源局派出机构办理投诉事项期间，发现投诉事项不属于受理范围的，应当终止办理，并且告知投诉人终止办理的理由。

　　第十五条国家能源局派出机构办结投诉事项之前，投诉人可以申请撤回投诉。

　　第十六条国家能源局派出机构办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，需要立案调查的，应当按照有关规定立案调查处理。

　　办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违法行为，但是不属于能源监管职责查处范围的，应当移送有关部门进行处理，并且自作出移送决定之日起5日内告知投诉人。

　　第十七条国家能源局派出机构经调查核实，应当依照有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理：

　　（一）投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；

　　（二）投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持；

　　（三）对投诉请求事由合理但是缺乏法律依据的情形，应当对投诉人做好解释工作。

　　依照前款第(一)项规定作出支持投诉请求决定的，国家能源局派出机构责令或者督促被投诉人执行。

　　第十八条投诉事项应当自受理之日起60日内办结。有下列情形之一的，可以延长办理期限，但是延长期限不得超过30日，并且告知投诉人延期理由:

　　（一）投诉事项复杂，涉及多方主体的；

　　（二）投诉事项调查取证困难的；

　　（三）投诉事项需要专业鉴定的；

　　（四）其他需要延长办理期限的。

关键词：政策　国能监管　

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